El evento “Conversations de Meta” el pasado 06 de junio de 2024. Fue una experiencia reveladora acerca de la evolución en la mensajería empresarial.
Con una duración de tres días, reunió a líderes de la industria para explorar el futuro de la comunicación con clientes. La estrella del evento fue WhatsApp.
La Historia de WhatsApp en América Latina
Imagínate una tarde en una bulliciosa ciudad latinoamericana. Marta, una madre ocupada, se da cuenta de que la llanta de su coche está desgastada y necesita reemplazarla. En lugar de ir a una tienda física, Marta saca su teléfono y envía un mensaje a su llantera de confianza a través de WhatsApp.
En minutos, recibe una respuesta con opciones de llantas, precios y la posibilidad de pago en línea. Marta elige la llanta que necesita y, en menos de una hora, llega al patio para instalarla. Esta historia no es solo una anécdota; es una realidad que se está extendiendo rápidamente en toda la región.
Datos que Impresionan
Durante el evento, Meta compartió estadísticas sobre el uso de sus plataformas. Cada día, se producen más de 600 millones de conversaciones entre personas y empresas a través de sus aplicaciones.
En América Latina, el 90% de la población tiene aplicaciones de mensajería en sus teléfonos. El 80% prefiere comunicarse con las empresas de la misma manera que lo hacen con amigos y familiares.
Sin embargo, un 40% de personas en todo el mundo desconfía de enviar mensajes a empresas. Debido a preocupaciones sobre la legitimidad.
El Poder de la Confianza
Una de las soluciones más destacadas fue Meta Verificado. Permite a las empresas verificar su identidad, aumentando así la confianza del cliente. En América Latina, el 92% de los consumidores confían más en una empresa si su identidad está verificada. Este nivel de confianza es crucial para las empresas que desean vender a clientes nuevos.
Casos de Éxito Inspiradores
Uno de los momentos más inspiradores del evento fue la presentación de casos de uso empresarial exitosos. PepsiCo, por ejemplo, logró una tasa de conversión del 89% en una promoción en Colombia utilizando WhatsApp. Además, agregaron 3 millones de usuarios únicos a su base de datos. Lograron su objetivo de llegar al 5% de la población de América Latina dos años antes de lo previsto.
Futuro Brillante para la Mensajería Empresarial
El evento concluyó con una mirada hacia el futuro. Destacando la expansión global de las herramientas de mensajería empresarial de Meta.
La clave será mantenerse al día con las innovaciones. Adaptar las prácticas comerciales para aprovechar al máximo estas oportunidades.
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