Bravo presenta a Agustina Tettamanzi, ejecutiva de marketing en Brand Voice Group empresa que brinda soluciones digitales a centros de servicios automotriz.
Más del 10% de los conductores vuelven al taller tras haber recibido recordatorios automáticos por WhatsApp
La nueva era de la comunicación con tus clientes: WhatsApp como herramienta clave para centros de servicios
En un mundo donde la inmediatez y la personalización son esenciales para brindar una experiencia de cliente superior, la mensajería instantánea ha ganado terreno como uno de los canales de comunicación más efectivos. En particular, WhatsApp ha revolucionado la manera en que los centros de servicio automotriz se conectan con sus clientes, logrando un impacto directo en la satisfacción y fidelización.
¿Por qué WhatsApp?
Más del 80% de los clientes prefieren utilizar aplicaciones de mensajería para interactuar con empresas. WhatsApp permite a los centros de servicio ofrecer una atención inmediata, personal y efectiva, lo que mejora considerablemente la experiencia del cliente. Además, estudios muestran que el 74% de las personas espera recibir un mensaje de bienvenida tras compartir sus datos en una compra o servicio, lo que genera una oportunidad de conexión desde el primer momento.
La clave del éxito: segmentación y personalización
Uno de los grandes beneficios de usar WhatsApp para campañas de marketing es la capacidad de segmentar a los clientes según criterios específicos, como edad, historial de servicios, o incluso la marca y modelo de su vehículo. Esto permite crear mensajes personalizados, dirigidos exactamente a las necesidades de cada cliente.
De hecho, la tasa de conversión de las campañas más segmentadas es 3 veces más alta que la de las campañas no segmentadas[1] [2] , lo que destaca la importancia de una comunicación dirigida y precisa. Además, comprobamos que más del 10% de los conductores vuelven al taller tras haber recibido recordatorios automáticos por WhatsApp o email, sobre servicios o productos específicos para sus vehículos.
Con herramientas avanzadas, puedes enviar mensajes masivos a toda tu base de datos, segmentar según los intereses de los clientes, y programar recordatorios automáticos. Esto no solo ayuda a mantener a los clientes informados, sino que también incentiva que vuelvan al taller, lo que se traduce directamente en un aumento de tus ventas. Recordarles cuando necesitan un servicio o mantenimiento, y hacerlo de manera oportuna, es clave para mejorar la tasa de retorno.
¿Cómo diseñar mensajes efectivos?
La estructura y el contenido de los mensajes también son vitales para captar la atención. Los mensajes breves, personalizados y con un llamado a la acción claro generan mayor retención. Aquí algunos consejos:
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- Personaliza el saludo con el nombre del cliente.
- Usa imágenes o videos que refuercen tu mensaje.
- Incluye una llamada de acción: “Responde este mensaje para agendar tu turno”.
- Evita los mensajes genéricos y poco relevantes.
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Maximiza el potencial de WhatsApp en tu centro de servicios
Implementar WhatsApp en tu estrategia de comunicación no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también te ayuda a optimizar tus operaciones internas, reduciendo tiempos de respuesta y facilitando el seguimiento de campañas. Además, es una herramienta poderosa para realizar campañas masivas de forma segmentada, aumentar las ventas y recuperar clientes indecisos con promociones personalizadas.
Es hora de aprovechar el poder de la tecnología y utilizar WhatsApp como tu aliado para conectar con tus clientes, mejorar su experiencia y aumentar tus ventas. ¿Listo para empezar? ¡Integra WhatsApp en tu centro de servicios hoy mismo!
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Los invitamos al próximo webinar este jueves 17 de octubre titulado “Cómo prepararse para las fechas comerciales: Envía campañas efectivas y aumenta tus ventas”donde te enseñaremos cómo utilizar una herramienta de envío de mensajes personalizados a toda tu base de datos por mail y WhatsApp, para potenciar tus ventas en fechas como: HOT SALE, CYBER MONDAY, BLACK FRIDAY y BUEN FIN presentado por expertos del rubro automotriz.
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