Bravo presenta a Emilio Diaz especialista en el mercado automotriz mexicano.
Te invitamos al próximo webinar sobre “CRM + ERP, la potencia de dos grandes herramientas en el Punto De Venta que te ayudan a vender MÁS!”
Introducción
En las últimas décadas, la digitalización de los negocios ha traído consigo una infinidad de nuevos desafíos y oportunidades para el rubro automotriz y es por esta razón que los jugadores del sector llantero están migrando a procesos de venta valiéndose de tecnología para continuar en la carrera. Se ha vuelto frecuente ver que hay una búsqueda por hacer evolucionar la operación de las llanteras en estructuras organizacionales dirigidas hacia el profundo conocimiento del cliente, de forma mucho más personalizada, desarrollando estrategias comunicacionales que se ajuste a las necesidades del consumidor, todo bajo un objetivo fundamental: que ese cliente los siga eligiendo.
Sin embargo, es observable que gran parte del empresariado del sector opta por no implementar herramientas digitales por el hecho de que muchas veces implica mayor capacitación de personal y modificación de procesos. En simples palabras: cargar al personal con más tareas operativas.
En esta columna abordaremos las estrategias recomendadas para implementar soluciones digitales evitando la modificación de los procesos de venta actuales en los Centros de Servicios.
ERP y CRM: Integrar para crear un ecosistema de negocios ideal.
Históricamente los jugadores del sector llantero se valieron de sistemas ERP (Sistema de planificación de recursos empresariales) para llevar inventarios y facturación, captando así una gran cantidad de información por parte de sus clientes. Sin embargo, la mayoría no ha sabido aprovechar el potencial que estos datos tienen para mejorar la recurrencia de sus clientes. Más allá de tener un enorme valor en bruto, faltaba lo fundamental: la automatización de la información. Es por esto que surgieron los CRM (Gestión de Relación con los Clientes), herramientas digitales encargadas de gestionar la relación con el cliente, proporcionando una plataforma centralizada para registrar interacciones, programar recordatorios automáticos y realizar campañas de marketing personalizadas y medir el retorno de recurrencia de los clientes.
Algunas opciones de uso manual de los CRM:
- Cotizaciones, citas y órdenes de servicio digitalizadas.
- Eliminación del papel de los procesos de venta.
- Realización de checklist digital para enviar recordatorios de servicio al cliente.
- Sistematización inteligente de los datos (KPIS Gerenciales).
Hay diversas formas de conectar los sistemas ERP con los CRM, a esto le llamamos integraciones. Las integraciones son el principal método para crear ecosistemas productivos capaces de generar valor desde el primer contacto hasta la fidelización del cliente.
La integración entre CRM y ERP no solo optimiza la operación diaria del Centro de Servicios, sino que también habilita funciones avanzadas como el envío de recordatorios personalizados de mantenimiento o citas programadas o por ejemplo la automatización en la actualización de productos y precios. La combinación de estos dos sistemas resulta en una única solución robusta que permite una mayor eficiencia y una mejor gestión de la información.
Hay dos tipos principales de integraciones:
Integración Unidireccional En este tipo, la información fluye en una sola dirección, desde el CRM hacia el ERP o viceversa. Esto es útil para tareas específicas como la actualización de inventarios o la facturación automática.
Integración Bidireccional: Aquí la información fluye en ambas direcciones, permitiendo una sincronización completa entre ambos sistemas. El valor esencial de este tipo de integración reside en que el CRM toma las cotizaciones y las ventas registradas en el ERP para automatizar recordatorios de servicios futuros, encuestas de satisfacción, envíos masivos vía email marketing y/o WhatsApp, implicando mucho menor personal para su funcionamiento.
Conclusión
La digitalización en el sector automotriz, particularmente en las llanteras, presenta desafíos y oportunidades significativas. Aunque muchos empresarios son renuentes a adoptar herramientas digitales debido a la percepción de carga adicional para el personal, la integración de sistemas ERP y CRM puede transformar esta realidad. Al implementar una conexión entre estos sistemas, las llanteras pueden optimizar sus operaciones, mejorar el conocimiento del cliente y personalizar sus estrategias de marketing. Este enfoque no solo facilita la gestión de la información, sino que también fomenta la fidelización del cliente, permitiendo a las empresas del sector mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. La clave radica en entender el potencial de la automatización y la integración para generar un ecosistema de negocios eficiente y centrado en el cliente.
Los invitamos al próximo webinar titulado “CRM + ERP, la potencia de dos grandes herramientas en el Punto De Venta que te ayudan a vender MÁS!” presentado por expertos del rubro automotriz.
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